La plupart des produits sont expédiés depuis la Chine, où sont situés les fabricants avec lesquels nous collaborons.

Les produits peuvent être livrés dans le monde entier.

Une fois le numéro de suivi généré, nous vous en informerons par e-mail et l'ajouterons à la page des détails de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre colis.

Une garantie d'un an est offerte gratuitement et couvre un seul remplacement en cas de défaut de pièces. Une garantie à vie est également disponible moyennant des frais, dont le montant est déterminé en fonction de la situation, et permet des remplacements illimités.

Livraison gratuite et rapide des pièces de rechange. Service rapide et simple avec déclarations de sinistre en ligne 24h/24 et 7j/7. Aucune franchise ni frais cachés. La couverture ne s'applique pas aux dommages accidentels.

Date d'entrée en vigueur : La couverture de votre plan de protection débute à la date d'achat du plan et prend fin à l'expiration de la durée de validité, celle-ci pouvant varier d'un an à une durée illimitée, selon le service souscrit

Couverture de la garantie:

1.Certaines ampoules sont défectueuses.

2.Le transformateur est défectueux.

1.Que se passe-t-il si je reçois un article de remplacement?

Le plan de protection sera automatiquement transféré à l'article de remplacement.

2. Que se passe-t-il si je retourne mon produit?

Conformément à notre politique de retour, tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez retourner le produit via la section « Mes commandes » de votre compte. Dès que le transporteur aura scanné votre produit, votre plan de protection sera annulé.

3. Puis-je ajouter un plan de protection à un produit que j'ai déjà acheté?

Vous pouvez souscrire un plan de protection dans les 90 jours suivant l'achat d'un produit éligible. Pour ajouter un plan de protection à votre achat initial, rendez-vous sur la page du produit acheté et sélectionnez le plan de protection.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception.

1. Le luminaire doit être dans le même état que lors de sa réception..
2. Le luminaire doit être neuf..
3. Le retour doit inclure tous les articles initialement présents dans le colis..
4. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
5. Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
6. Les articles retournés dans les 30 jours sont admissibles à un remboursement selon le mode de paiement initial.

1.Initier un retour

Veuillez envoyer un e-mail à contact@womolighting.fr en indiquant votre numéro de commande, le nombre d'articles, le motif du retour et des photos du colis (ouvert ou fermé) afin de vérifier son état. Votre demande de retour sera traitée sous 3 jours ouvrés.

2.Renvoyez l'article

Une fois votre retour approuvé, l'adresse de retour et les instructions d'emballage vous seront envoyées par courriel. Les frais de retour sont à votre charge. Il est recommandé de choisir un transporteur proposant un suivi et une preuve de livraison, car nous ne sommes pas responsables des retours ou échanges perdus.

3.Réception et inspection de votre retour

Le processus de vérification prend 1 à 2 semaines. Après réception et inspection de votre article retourné, vous serez informé(e) du résultat du remboursement.

4.Remboursement

Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Veuillez noter que la société de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et effectuer le remboursement. Pour consulter le statut de votre remboursement, rendez-vous sur votre compte, dans la section « Historique des commandes ».

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le processus de remboursement prendra 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez payé via PayPal, le processus de remboursement prendra 1 à 3 jours ouvrables.

Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour.

Frais de retour : Si le colis a été ouvert et que l'emballage d'origine est intact, mais que vous ne souhaitez plus conserver l'article, ou si l'article ne correspond pas à vos attentes ou n'est pas de la bonne taille, ou encore si le colis est ouvert et que l'emballage d'origine n'est pas intact mais que l'article est toujours non assemblé, en parfait état et revendable, nous déduirons 10 % du montant de votre paiement à titre de compensation.

Les ampoules que nous fournissons gratuitement sont des ampoules LED de haute qualité. Toutes les lampes avec variateur d'intensité peuvent être filtrées sur les pages de catégories. En réponse à la demande de nos clients, nous avons lancé le programme d'ampoules à intensité variable, et ce service unique sera bientôt disponible.

Si vous recevez des accessoires endommagés, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir un remplacement. Nous prendrons en charge les frais de remplacement et les accessoires vous seront livrés sous deux semaines.