Expédition et livraison
Dernière mise à jour : janvier 2025.
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Frais d'expédition :
Livraison standard (12 à 17 jours ouvrables) : Gratuite.
Conseils
d'expédition : Nous acceptons actuellement les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, JCB) et les paiements PayPal.
Bien que les prix puissent être affichés dans différentes devises, les commandes seront traitées par défaut en dollars américains.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande autorisée et vérifiée. La préparation de votre commande débutera immédiatement après sa vérification.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi pour suivre l'état de votre commande dans un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables après son traitement complet.
Livraison :
Cette méthode est adaptée aux commandes passées au France. Cette stratégie vise à vous informer clairement de nos stratégies et systèmes de transport. En effectuant un achat sur cette boutique, vous acceptez les conditions suivantes.
Zone de livraison :
Pour les autres pays, veuillez indiquer le produit souhaité et la quantité à l'adresse contact@womolighting.fr afin d'obtenir des informations sur la disponibilité et les délais de livraison.
Le délai de livraison se divise en deux parties :
Délai de traitement de la commande :
Environ 1 à 4 jours ouvrables. Il s'agit du temps écoulé entre la passation de la commande par le client et sa transmission au service de livraison. Généralement, les commandes sont expédiées sous 1 à 4 jours ouvrables après confirmation/paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent subir des retards. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures de bureau habituelles, hors jours fériés. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards d'expédition.
Délai de livraison :
environ 10 à 15 jours ouvrables. La limite de commande est fixée à 17 h (heure du Pacifique). Après cette heure limite, les commandes reçues le jour même ne seront pas traitées. Le délai de livraison total, à compter de la réception de la commande, est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut être rallongé en raison de circonstances imprévues telles que des contrôles douaniers, des intempéries, des grèves, etc. Nos produits sont expédiés par UPS, USPS et FedEx .
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail.
Si votre commande vient d'être expédiée, veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrés pour obtenir les informations de suivi mises à jour.
Si votre commande est déjà en transit et qu'aucune mise à jour n'a été effectuée depuis plusieurs jours, le suivi sera généralement mis à jour dès que le colis atteindra la prochaine étape de son acheminement (cela peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés). Merci de votre patience.
Si vous avez des questions concernant le statut de votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail à l' adresse contact@womolighting.fr .
Modification d'adresse :
Une fois le colis expédié, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@womolighting.fr ou via notre chatbot en ligne dans les 24 heures suivant votre commande.
Retard de livraison :
Les délais de livraison peuvent être rallongés en raison de circonstances imprévues, telles que des contrôles douaniers, des intempéries, des grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@womolighting.fr dans les 24 heures suivant votre commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Annulation de commande :
Toutes les commandes passées sur notre site web peuvent être annulées avant leur expédition. Si vous nous contactez rapidement, nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.
Cependant, nous regrettons de ne pouvoir annuler les commandes déjà en transit ou traitées.
Concernant les taxes :
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé une fois votre commande validée. Dans certains cas, la TVA ou d'autres taxes, droits de douane ou frais peuvent être appliqués par votre pays de destination. Toutefois, d'après notre expérience, cette situation est très rare.
Si vous avez des questions concernant les taxes, vous pouvez vous renseigner sur la réglementation douanière de votre pays. Nous restons à votre disposition pour toute aide.
Articles manquants :
Nous nous excusons si une commande est bloquée en douane, renvoyée ou perdue lors de la livraison ! Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@womolighting.fr pour toute demande de remboursement ou de remplacement.
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