Faqs

Informations générales

Qui est WOMO Lighting ?
WOMO Lighting est un concepteur et distributeur de premier plan de solutions d'éclairage haut de gamme, offrant une vaste sélection de luminaires modernes, contemporains et intemporels. Nous nous spécialisons dans la création de designs uniques pour votre maison ou votre entreprise, en proposant des produits alliant fonctionnalité et esthétique.
Où se trouve WOMO Lighting ?

WOMO Lighting est une entreprise internationale présente dans le monde entier. Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts à travers le globe, garantissant ainsi une livraison rapide et fiable à nos clients. Notre siège social est situé à Hong Kong.

Commande et paiement

Que dois-je faire si je veux passer une commande ?
Commander sur Womolighting est simple et sécurisé. Suivez ces étapes :
 1. Parcourez nos collections et sélectionnez le ou les articles souhaités.
 2. Ajoutez le ou les produits à votre panier et appliquez le code de réduction.
 3. Accédez à la page de paiement, où vous saisirez vos informations de livraison et choisirez votre mode de paiement.
 4. Confirmez votre commande et attendez le numéro de suivi.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@womolighting.com dès que possible. Passé ce délai, votre commande aura peut-être déjà été traitée et il ne sera plus possible de la modifier.  
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les modes de paiement suivants :
1. Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
2. PayPal
3. Apple Pay
4. Google Pay
Comment utiliser les codes de réduction ?
Tous les codes de réduction disponibles sont indiqués sur chaque page produit. Si un code est applicable, il sera automatiquement ajouté à votre panier. Veuillez supprimer tout code déjà affiché sous chaque article avant d'en appliquer un nouveau.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Veuillez consulter votre compte pour vérifier si un numéro de suivi vous a été attribué. Si un long code apparaît dans le champ de suivi, votre commande a été expédiée. Si aucun numéro de suivi n'est disponible, votre commande est en cours de traitement.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Nos délais de livraison estimés sont les suivants :
la plupart des commandes sont reçues sous 4 à 6 semaines.
La livraison est gratuite pour toute commande.
Les délais de livraison sont assurés par Royal Mail ou UPS. Les commandes sont généralement reçues sous 28 à 60 jours à compter de la date de commande (livraison à domicile, sans frais de douane).
Émirats arabes unis / Bahreïn / Koweït : livraison express Chine-Moyen-Orient par voie aérienne ou maritime (10 à 35 jours).
Russie : livraison express Chine-Russie (10 à 30 jours).
Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@womolighting.fr pour obtenir un devis. Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et que des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier ou de circonstances imprévues. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.  

Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour consulter le statut de votre commande, rendez-vous sur https://womolighting.com/apps/17TRACK ou cliquez sur « Suivre votre commande » en bas de n’importe quelle page. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (par exemple, n° 4150) pour afficher les dernières mises à jour.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant la livraison de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, un délai de 7 à 10 jours ouvrables est nécessaire pour sa préparation. Ce délai nous permet de vérifier l'exactitude de votre commande. Pour les produits faits main et personnalisés, un délai supplémentaire de 7 à 10 jours est requis. Ce délai de traitement n'inclut pas le délai de livraison. Nous vous informerons par e-mail après l'expédition ou en cas de retard. Veuillez vous assurer d'utiliser la bonne boîte de réception et de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas d'e-mail quinze jours après votre commande, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail.
Pourquoi mes informations de livraison n'ont-elles pas été mises à jour ?
La mise à jour des informations peut parfois prendre un certain temps. Si votre colis provient de nos entrepôts internationaux, qu'il est en transit ou en cours de dédouanement, les informations ne seront mises à jour qu'à son arrivée à la prochaine étape de livraison. Il arrive également que le transporteur ne mette pas à jour les informations de suivi à temps. Nous ferons notre possible pour les mettre à jour pour vous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Où est ma commande ?
Votre date de livraison estimée inclut le délai de traitement et le délai d'acheminement. Veuillez prévoir jusqu'à cette date pour la réception de votre commande. Consultez la page « Informations de livraison » pour plus de détails. Vous pourrez suivre votre commande grâce au service de suivi. Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Suivre les détails de ma commande » dans la rubrique « Mes commandes ». Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail pour obtenir de l'aide.
Pourquoi le statut de mon colis indique-t-il « livré » alors qu'il ne l'est pas ?
Votre colis pourrait être déposé dans votre boîte aux lettres ou réceptionné par vos voisins. Nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres et de contacter vos voisins. Vous pouvez également contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité. Pour obtenir votre numéro de suivi, cliquez sur « Suivre ma commande » dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que votre achat womolighting vous donne entière satisfaction ! Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement ou un échange. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@womolighting.com.
Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Que se passe-t-il si j'ai reçu un article erroné/défectueux/taché ?
Nous souhaitons résoudre immédiatement tout problème lié à des articles incorrects, défectueux ou tachés. Dès que vous constatez un article incorrect, défectueux ou taché, veuillez contacter notre service client en fournissant : 1) le numéro de commande ; 2) le nom ou la référence de l’article, ou des photos ; 3) une description du problème et des photos nettes. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je retourner des articles ?
Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) des articles reçus et nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. Veuillez adresser votre demande de retour à notre adresse e-mail : contact@womolighting.com, en précisant le motif. 

Une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour (et non l'adresse de livraison). Veuillez renvoyer l'article à cette adresse dès que possible et nous transmettre le numéro de suivi. Les articles doivent être retournés non utilisés. 

Remarque : 1. Nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement si votre demande n’est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable. 2. Veuillez vous assurer que le colis est intact et dans son emballage d’origine.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours et effectué via votre mode de paiement initial.

Personnalisation et commandes en gros

Puis-je demander un design personnalisé ?
Oui, WOMO Lighting propose des services de personnalisation pour certains produits. Si vous souhaitez personnaliser un luminaire, veuillez nous contacter et nous indiquer vos spécifications. Nous collaborerons avec vous pour créer un design qui réponde à vos besoins.
Proposez-vous des remises pour les commandes groupées ou les commandes professionnelles ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros, les projets commerciaux et les professionnels. Pour toute demande concernant les commandes groupées ou les comptes professionnels, veuillez contacter notre équipe par e-mail : contact@womolighting.fr 
Quels services personnalisés spécifiques pouvez-vous proposer ?
Oui, nous pouvons personnaliser la longueur de la tige et du câble.
 Lustres à plusieurs têtes de différentes couleurs et formes. Personnalisation des luminaires pour ventilateurs de plafond avec des pales et des corps de lampe de différentes couleurs.

Soutien et conseils

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@womolighting.fr ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. 
Proposez-vous une assistance par chat en direct ?
Oui, nous proposons une assistance par chat en direct pendant les heures ouvrables. Vous trouverez l'icône de chat en bas à droite de notre site web pour une assistance immédiate.

Promotions et réductions

Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Pour être informé(e) des dernières offres, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?
Non, un seul code de réduction est applicable par commande. Cependant, nous vous encourageons à profiter de la meilleure offre disponible au moment de votre achat.

Sécurité et conformité

Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos luminaires sont certifiés conformes aux normes de sécurité et de conformité des régions vers lesquelles ils sont expédiés, notamment les certifications SAA/UL/ETL/CE/CSA et les certifications RoHS.
Vos produits sont-ils économes en énergie ?
Nombre de nos luminaires sont compatibles avec les ampoules LED, qui sont économes en énergie et durables. Nous vous recommandons d'utiliser des ampoules LED pour économiser de l'énergie et réduire votre empreinte carbone.