Retours et remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour être admissible à un retour et à un échange

1. Votre luminaire doit être dans le même état que lors de sa réception.

2. Le luminaire doit être inutilisé.

3. Votre retour doit inclure tous les articles qui se trouvaient dans l'emballage d'origine.

4. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

5. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

6. Les articles retournés dans les 30 jours seront remboursés selon le mode de paiement initial. 

Procédure générale de retour

1. Initier un retour

Vous devrez envoyer un courriel à  contact@womolighting.fr en indiquant votre numéro de commande, le nombre d'articles, le motif du retour, ainsi que des photos de l'emballage ouvert ou de l'emballage scellé (avec l'étiquette de sécurité) pour vérification, et toute autre demande. Votre demande de retour sera traitée sous 3 jours ouvrés.

2. Renvoyez l'article.

Une fois le retour approuvé, l'adresse de retour et les instructions d'emballage vous seront envoyées par courriel. Les frais de retour sont à votre charge . Nous vous recommandons d'opter pour un transporteur proposant un numéro de suivi et une signature à la réception, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou des échanges.

3. Réceptionnez et vérifiez votre commande

Le traitement de votre demande d'inspection prend 1 à 2 semaines. Une fois votre retour reçu et l'inspection terminée, vous serez informé(e) du résultat de l'examen de votre demande de remboursement .

4. Remboursement

Nous procéderons au remboursement sur votre compte de paiement une fois celui-ci  approuvé. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Si vous avez payé par carte bancaire, nous vous rembourserons sur cette même carte dès réception de votre retour. Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Si vous avez payé par PayPal, nous vous rembourserons sur votre compte PayPal dès réception de votre retour. Le remboursement prendra environ 1 à 3 jours ouvrables.

Pour vérifier l'état de votre remboursement, veuillez consulter la page Historique des commandes de votre compte.

Notre politique de retour ne couvre pas

Cartes-cadeaux	Achats de garantie	Commandes personnalisées	Accessoires et pièces	Frais d'expédition	Protection des expéditions

 

Frais de retour et frais d'expédition supplémentaires

État des articles	Taux de frais de retour	Frais d'expédition
Retours pour quelque raison que ce soit	10 % du montant du paiement réel	Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que 10 % du montant du paiement initial correspondent au montant de la commande moins les frais de service, d'emballage et d'expédition . Cela signifie que vous recevrez un remboursement de 90 % du montant du paiement initial.

Annuler les commandes

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse  contact@womolighting.fr  pour obtenir des instructions et de l'aide. Le traitement de votre demande prendra un certain temps. Veuillez nous contacter dès que possible.

État des commandes	rais d'annulation	Frais d'expédition
Commandes annulées avant expédition	0	0
Commandes annulées en cours de transport	0	Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les situations suivantes :

1. Sans les informations requises suffisantes, telles qu'une preuve d'achat.	❌
2. au-delà du délai de retour de 30 jours après réception	❌
3. Article en liquidation ou marqué comme « non retournable » sur la page de vente.	❌
4. Assemblé.	❌
5. Rayé ou endommagé en raison d'un déballage, d'une installation ou d'un nettoyage incorrects par l'utilisateur.	❌
6. Endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence, une intention et des accidents.	❌
7. Plus de 3 000 EUR.	❌

Articles livrés endommagés

Veuillez inspecter vos articles dès réception et nous contacter immédiatement (dans les 15 jours suivant la réception du produit) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre en remplaçant les pièces défectueuses ou le luminaire, selon la situation. Veuillez noter que des photos et/ou des vidéos sont indispensables à notre équipe pour évaluer les problèmes et vous proposer la meilleure solution possible. Si vous souhaitez retourner le luminaire, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous enverrons systématiquement des articles de remplacement gratuitement, à condition de recevoir des photos et/ou des vidéos de haute qualité montrant les défauts.

Remboursement pour articles non reçus

1. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 60 jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement intégral après nous avoir contactés par e-mail. Si le client souhaite un nouvel envoi en raison  d'une adresse incorrecte fournie par ses soins , les frais de réexpédition ne seront pas pris en charge par WOMO.

2. Le remboursement sera refusé si vous ne déclarez pas avoir reçu le colis, même si le transporteur a bien reçu le reçu. Cependant, nous pouvons vous aider à obtenir une indemnisation auprès du transporteur en vous fournissant des informations à ce sujet.

3. Nous ne remboursons pas les colis perdus pendant le transport, mais nous vous enverrons un colis de remplacement tout neuf.

Garantie d'un an

Tous nos produits sont garantis un an. Pour tout défaut de fabrication pendant cette période, veuillez nous contacter à l'adresse  contact@womolighting.fr.  La garantie ne couvre pas l'usure normale. WOMO LIGHTING se réserve le droit de demander des preuves (photos et/ou vidéos) des pièces défectueuses et de les remplacer à sa discrétion. Un seul incident est couvert. 

Avis:

Les couleurs des produits peuvent différer des photos en raison de l'éclairage, de la température de couleur et des conditions de prise de vue. Veuillez vous référer au produit réel. Merci de votre compréhension. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@womolighting.fr