Livraison gratuite : les produits sont expédiés par voie maritime et prennent environ 30 jours.

Livraison rapide : les produits sont expédiés par voie aérienne et prennent environ 15 jours ; les frais d’expédition sont facturés selon le poids réel du produit (kg), et ne peuvent être consultés qu’à la page de paiement.

Lieu d’expédition

La plupart des produits sont expédiés depuis la Chine, où se trouvent les fabricants avec lesquels nous coopérons.

Couverture mondiale

Les produits peuvent être livrés dans le monde entier.

Informations de suivi

Une fois le numéro de suivi généré, nous vous en informerons par e-mail et mettrons à jour la page des détails de la commande. Vous pourrez ensuite suivre l’état de votre envoi.

Une garantie gratuite d’un an est fournie et couvre un seul remplacement en cas de défaut des pièces. Toutefois, une garantie à vie est disponible moyennant des frais, dont le montant est déterminé selon la situation réelle, avec remplacements illimités.

Déclaration

Livraison gratuite et rapide pour les remplacements

Service rapide et simple avec réclamations en ligne 24h/24 et 7j/7

Aucune franchise ni frais cachés

Aucune couverture pour les dommages accidentels

Date d’effet et couverture de garantie

Date d’effet : la couverture de votre plan de protection commence à la date d’achat du plan de protection et prend fin à l’expiration de sa durée, allant de 1 an à vie, selon le service acheté.

Couverture de garantie :

1. Certaines ampoules sont cassées.
   
2. Le transformateur est défectueux.
   

FAQ

1. Que se passe-t-il si je reçois un article de remplacement ?
   
   Le plan de protection sera automatiquement transféré à l’article de remplacement.
   
2. Que se passe-t-il si je retourne mon produit ?
   
   Conformément à notre politique de retour, tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez retourner le produit via la section « Mes commandes » dans « Mon compte ». Une fois que l’agent de retour a scanné votre produit, votre plan de protection sera annulé.
   
3. Puis-je ajouter un plan de protection à un produit que j’ai déjà acheté ?
   
   Vous pouvez acheter un plan de protection dans les 90 jours suivant l’achat d’un produit éligible. Pour ajouter un plan de protection à votre achat initial, rendez-vous sur la page du produit acheté et sélectionnez le plan de protection.

Introduction

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception.

Conditions de retour et d’échange

Le luminaire doit être dans le même état que lors de sa réception.

Le luminaire ne doit pas avoir été utilisé.

Le retour doit inclure tous les articles présents à l’origine dans le colis.

Tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.

Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les articles retournés dans les 30 jours peuvent faire l’objet d’un remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Procédure générale de retour

1. 
   Demander un retour
   
   Veuillez envoyer un e-mail à contact@womolighting.fr, en indiquant votre code de commande, le nombre d’articles, le motif du retour, ainsi que des photos du colis ouvert ou scellé afin de vérifier son état. La demande de retour sera traitée sous 3 jours ouvrables.
   
2. 
   Renvoyer l’article
   
   Une fois le retour approuvé, l’adresse de retour et les instructions d’emballage vous seront envoyées par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Il est recommandé de choisir un transporteur fournissant un numéro de suivi et une signature pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des retours ou échanges perdus.
   
3. 
   Réception et inspection de votre retour
   
   Le processus d’inspection prend 1 à 2 semaines. Après réception et inspection de votre retour, vous serez informé du résultat du remboursement.
   
4. 
   Remboursement
   
   Une fois le retour approuvé, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que l’organisme de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et émettre votre remboursement.
   
   Pour vérifier le statut de votre remboursement, rendez-vous dans votre compte > Historique des commandes.
   
   Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement prendra 5 à 7 jours ouvrables.
   
   Si vous avez payé via PayPal, le remboursement prendra 1 à 3 jours ouvrables.
   

Frais de livraison et frais de retour

Frais de retour : le client est responsable des frais d’expédition du retour.

Frais de retour : si le colis a été ouvert et que l’emballage d’origine est intact mais que vous ne souhaitez plus ou n’avez plus besoin de l’article, ou si l’article ne correspond pas à vos attentes ou n’est pas à la bonne taille, ou si le colis est ouvert et que l’emballage d’origine n’est pas intact mais que l’article est encore non assemblé, non endommagé et revendable, nous déduirons 10 % du montant de votre paiement à titre de compensation.

Les ampoules que nous fournissons gratuitement sont des ampoules LED de haute qualité. Tous les luminaires avec variateur peuvent être filtrés sur les pages de catégorie. En réponse à la demande des clients, nous avons lancé le programme d’ampoules dimmables, et ce service exclusif sera bientôt disponible.

Si vous recevez des accessoires endommagés, veuillez nous contacter rapidement pour un remplacement. Nous prendrons en charge le coût du remplacement, et les accessoires seront livrés sous 2 semaines.

Compatible avec SAA / UL / ETL / CE / CSA